”Att vara kreativ är inte svårt, att vara relevant för kunden, det är en helt annan utmaning.” Orden finns den nyutkomna boken ”Kundupplevelse” som Daniel Ewerman, vd på Transformator, har skrivit. Sedan tar han en del exempel på innovation som inte svarat mot ett egentligt kundbehov, som cashkortet och Swedbanks satsning Bart. Han går hårt…